
Responsable centre de support client
Emploi Dévelopement économique - Commerce - Organisme Consulaire
Caen, 14, Calvados, Normandie
Dans le cadre de la création de sa Direction Régionale de la Relation Clients, la CMA Normandie engage une transformation ambitieuse de sa relation client afin d'offrir à ses usagers une expérience encore plus fluide, plus homogène et plus performante. Cette dynamique se concrétise notamment par la création d'un Centre de Relation Clients régional, véritable point d'entrée unique pour l'ensemble des sollicitations. Pour accompagner le déploiement de ce projet stratégique, nous recrutons notre futur(e) Responsable du Centre de Relation Clients. Aux côtés de la Directrice Régionale de la Relation Clients, vous contribuerez à la mise en place et au développement de ce nouveau service, avant d'en assurer le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance. Vos missions sont les suivantes : Piloter l'activité opérationnelle du CRC - Organiser et superviser l'activité quotidienne du Centre de Relation Clients. - Garantir la continuité de service et le respect des engagements de qualité. - Adapter les ressources aux volumes d'activité. - Assurer le pilotage des indicateurs opérationnels (taux de décroché, délai de réponse, taux d'abandon, qualité de traitement.). -[...]






















